Cuando una marca empieza a trabajar su comunicación online, muchas veces se centra en qué quiere decir (y, muchas veces, vender)… pero no en cómo lo dice. Y ahí es donde entra en juego el tono y la «voz» de tu marca. No es lo mismo hablar que conectar. Si quieres que tus mensajes lleguen y generen una relación con tu público, necesitas definir una voz clara y coherente. Quédate por aquí que hoy, en Tangram, te lo contamos:
¿Qué es la voz de marca? ¿Y el tono? ¿Por qué debemos trabajar en ellos?
La voz de tu marca es la personalidad que transmites en todos tus mensajes. Es ese “cómo suenas” cuando hablas con tu audiencia, ya sea a través de una publicación en redes sociales, una newsletter, tu web o un anuncio. No cambia según el canal: si tu marca es cercana y alegre, lo será en Instagram y también en tu sección de contacto. Es la base de tu comunicación. El tono, por otra parte, es la modulación de esa voz según el contexto, el canal o el momento. Imagina que tu marca es una persona: su voz es su forma de hablar general (formal, coloquial, técnica, emocional…), pero no hablará igual en una fiesta que en una reunión de trabajo. Lo mismo ocurre con tu marca: no vas a hablar igual en un post para celebrar el Día del Libro que en una respuesta a una queja de cliente.
Ambas cosas son importantes, y debemos trabajarlas porque una voz coherente y un tono bien elegido generan confianza. Hacen que tu público te reconozca sin ver tu logo. Y lo más importante: cuando están bien definidos, te ayudan a transmitir tus valores y a crear vínculos reales con tu audiencia.
¿Cómo definir la voz y el tono de tu marca?
Aquí te dejamos algunas ideas para crear una voz que haga que tu público conecte contigo:
- Conoce a tu audiencia. No puedes definir cómo hablas si no sabes a quién te diriges. ¿Tu público es joven o adulto? ¿Qué lenguaje utiliza? ¿Qué les inspira, preocupa o mueve a la acción? Cuanto más claro tengas a tu público ideal, mejor podrás adaptar tu voz.
- Define tu personalidad de marca: Piensa en tu marca como una persona. ¿Cómo es? ¿Qué adjetivos la definen? ¿Es optimista, seria, profesional, rebelde, empática? Elige entre 3 y 5 rasgos clave y piensa cómo trasladar eso a tus mensajes.
- Establece guías claras. Crea una guía básica de tono y voz. Puedes incluir: Palabras que sí usas y palabras que no, nivel de formalidad, uso (o no) de emojis, introducción de de humor, ironía, tecnicismos…
Todo esto te servirá para mantener la coherencia, aunque diferentes personas escriban los mensajes. - Adapta el tono al canal. Recuerda: la voz se mantiene, pero el tono cambia. En redes puedes permitirte más cercanía; en la web, tal vez más claridad y estructura.
En resumen, definir tu tono y tu voz es una herramienta estratégica para conectar con tu audiencia, reforzar tu identidad y diferenciarte de la competencia. Tu marca habla todo el tiempo. Asegúrate de que dice lo que quieres… y de la forma correcta. Y si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing, recuerda que en Tangram somos expertos y podemos ayudarte.
