Uno de los problemas más habituales en marketing no es la falta de visibilidad, ni el algoritmo, ni siquiera la competencia. Es algo mucho más básico: tu cliente no entiende lo que haces. Y lo más curioso es que, desde dentro, todo parece claro. Sabes a qué te dedicas, conoces tus servicios y tienes experiencia explicándolo. Pero cuando alguien llega a tu web o a tu perfil por primera vez, esa claridad no siempre se transmite. ¿Por qué ocurre esto? Quédate por aquí que hoy, en Tangram, te lo contamos.
Los principales motivos por los que tu cliente no entiende lo que haces
1. Porque sabes demasiado
El primer problema es el exceso de conocimiento. Tú conoces tu sector, tu proceso, tus servicios… y das por hecho cosas que tu cliente no sabe. Esto hace que utilices términos, estructuras o explicaciones que tienen sentido para ti, pero no para quien está fuera. Palabras como “estrategia”, “branding” u “optimización” pueden sonar bien, pero si no se concretan, no ayudan a entender nada. Cuanto más sabes, más fácil es olvidar lo que es no saber.
2. Porque hablas desde tu perspectiva, no desde la suya
Muchas marcas explican lo que hacen centrándose en sí mismas: qué ofrecen, cómo trabajan y qué servicios tienen, pero el cliente no está pensando en eso. Está pensando en su problema. No quiere saber que haces “estrategia de comunicación 360º”. Quiere saber si puedes ayudarle a conseguir más clientes, aclarar su mensaje o dejar de sentirse perdido con su marketing. Cuando el mensaje no conecta con la necesidad real, se pierde la atención.
3. Porque usas palabras que parecen profesionales… pero no dicen nada
“Soluciones personalizadas”, “enfoque estratégico”, “servicios integrales”, “acompañamiento”… Son expresiones muy habituales, pero también muy vacías si no se concretan. El problema no es que sean incorrectas, sino que no ayudan a imaginar qué haces exactamente. Si alguien no puede visualizar qué va a pasar, cómo le vas a ayudar o qué puede esperar, lo más probable es que no dé el siguiente paso.
4. Porque intentas decir demasiado a la vez
Otro error común es querer explicarlo todo: todos los servicios, todas las opciones, todos los matices. Y el resultado suele ser un mensaje confuso. Cuando una persona llega por primera vez, no necesita entenderlo todo. Necesita entender lo suficiente como para pensar:
“esto es para mí”. La claridad no está en decir más, sino en decir lo importante.
5. Porque no estás usando ejemplos concretos
Las explicaciones abstractas son difíciles de procesar. En cambio, los ejemplos ayudan a aterrizar el mensaje. No es lo mismo decir “Te ayudo con tu comunicación de marca” que “Te ayudo a que tu web explique claramente lo que haces para que más personas te escriban”
El segundo caso es concreto, visual y fácil de entender.
6. Porque tu mensaje no ha sido validado
Muchas veces escribimos nuestra web o nuestros textos sin comprobar si realmente se entienden. Lo que para ti es evidente, para otra persona puede no serlo en absoluto. Por eso, una de las formas más efectivas de mejorar tu mensaje es observar: qué preguntas te hacen los clientes, qué partes tienen que releer, y qué necesitan que les expliques varias veces. Ahí están las pistas.
En definitiva, muchas veces ocurre que si tu cliente no entiende lo que haces, no es porque no le interese, sino porque no le ha quedado claro. Y cuando algo no se entiende, no se compra. Por eso, una buena estrategia de comunicación es clave, y en eso, en Tangram somos expertos y podemos ayudarte.
